“要坚持和加强党的领导，全面实施‘云改数转’战略，推动企业实现高质量发展!”年8月9日，中国电信山东分公司(以下简称“山东电信”)党委书记、总经理文勇在部署下半年工作时，把发展质量问题摆在更加重要的位置。
近年来，山东电信始终牢记通信行业“国家队”的使命，按照山东省委、省政府要求，积极融入新发展格局，保持战略定力，坚持高质量发展方向，抓住供给侧结构性改革这条主线，守正创新，开拓升级，凝聚起推动企业“云改数转”的强大内驱力，推动公司踏上高质量发展的通衢大道。
近3年，山东电信的GDP贡献增幅超过31%，年即将跨越百亿元大关;企业整体利润率提升20.5PP，年利润改善超亿元;服务全省用户规模增加超25%;人均劳动生产率增长超30%。从经营数据可以看出，山东电信通过坚持不懈、久久为功的努力，企业价值持续增长、竞争实力不断增强，点燃了“强引擎”，跑出了“加速度”，达到了“新高度”。成绩的取得，归功于山东电信上下齐心谋发展、同心同德创佳绩的“同心圆”，得益于山东电信抢抓数字化发展机遇、落实“云改数转”的“硬功夫”，依靠于山东电信用心服务客户的“动力源”，更取决于山东电信主动变革创新、探索高质量发展的“金钥匙”。
□程国林张文祺
坚持网络为根
云网融合夯实数字经济发展底座
山东电信积极把握“新基建”机遇，加快开展云网融合的信息基础设施投资，坚持“网是基础、云为核心、网随云动、云网一体”，系统规划，分步实施，发展新动能加速培育。通过“一规、五图、百表”模板化方式开展“十四五”规划，推动新老设备更替，推进网络演进，基本建成网络简化、安全可靠、绿色低碳的新型云网基础设施。
山东电信坚持深挖电联资源禀赋，积极探索全资源深度共建共享，共同推进5G网络建设，累计建设基站近8万个;开展百城千兆网络建设，已建设完成XGPON端口19.5万个，覆盖千兆网络小区近4万个，目前全网80%以上区域具备千兆受理能力。天翼云作为全球最大的运营商云，山东电信积极落地天翼云国家战略，以济南、青岛为双中心，在16个市部署“一城一池”节点，云资源池形成“2+14+X”布局，同时在省内加快推进4个大数据中心建设，所有资源池均采用电信自研方案构建天翼云4.0分布式云技术架构，网络服务资源和能力辐射全省重点区域。
坚持服务为本
永葆为民情怀赢得客户满意
山东电信始终坚持牢记让人民生活幸福是“国之大者”，扎实开展“满意服务年”活动，企业内部组织大思考、大讨论，补短板，锻长板，营造下游为客户服务、上游为下游服务的全员服务文化，共制定完成5大类66项改进提升举措。公司各级领导倾听客户原声、参与流程穿测，开展“满意服务十分信赖”主题直播，推动客户感知不断提升。针对服务方面的重点问题持续跟踪，开展专项督办压降，形成横向到边、纵向到底的服务闭环管理体系。山东电信的客户满意度持续领先并不断提升，用户申诉率持续下降，目前月均有效申诉率较年下降63%。
自年12月起，山东电信余家核心营业厅就已开展了专项服务老年人的“适老化”服务，在营业厅内设立“无健康码”登记绿色通道、老年人爱心台席、现金/银行卡支付缴费、终端应用辅导等服务。年3月，山东电信与山东省总工会共同启动“爱心翼站”关爱行动，为老年人、残疾人及快递小哥、环卫工人等户外劳动者群体提供休憩补给、智能技术科普等有温度的爱心优抚服务，还定期组织智能科普微讲堂，常态开展科技助老助残体验活动。截至目前，全省共建设“爱心翼站”家，组建近人的爱心大使服务团队，年关爱服务量超12万人次。
坚持转型为要
全力推动数字山东跃上新台阶
为在更大范围、更高层次、更深程度上推动数字强省建设，增强产业链供应链自主可控能力，近年来，山东电信以客户为中心深入推进政企机制体制改革，推进转型发展，横向贯通部门间工作协同机制，纵向建立一体化营销服务责任体系，重点打造自有能力。通过配套建立市场化结算和激励机制、沉淀自主核心能力、加大垂直行业平台和应用创新等举措，不断探索“一部两翼”立体化政企信息服务生态体系的构建，推动集团“云改数转”战略落地。紧跟云网融合新趋势，对全省云网运营体系优化和重构，调整组建4个部门专注改革转型，推动云网数智安高质量供给，支撑产业数字化高速增长。
3年来，山东电信产业数字化贡献增长近80%，在各个行业打造了一批标杆型项目，其中千万级以上项目近70个。如工业行业“自研云+IT上云四平台”一体化技术方案签约中国重汽“同心云”，基于自研自用的PaaS技术底座在工业行业领域首次整体性输出，打造“客户IT上云”标杆;数字政府行业与枣庄市峄城区深度合作，联合打造智慧城市品牌——“数智e城”，全面提升社会治理的数字化和智能化水平;政法应急行业签约烟台城市公共安全与应急管理项目，守护城市安全“生命线”;教育行业签约淄博教育局交互式在线教育平台，实现AI同步课堂及在线学习，助推城乡教育均衡发展;卫健行业签约国欣医院信息化项目，医院智慧医疗驶入“快速路”;交通能源行业签约胜利油田综合型标识解析项目，深度绑定云+5G，全面开创与客户共同运营的商务新模式;中小企业签约5G工控智慧云服务项目，服务40万家加工制造类中小企业数字化转型升级。
坚持创新为先
攻坚重点领域打造科技型企业
山东电信坚持把科技创新作为企业发展的核心动力，贯穿企业经营管理各个方面，统筹构建云网融合、网信安全和数字化平台“三位一体”的科技布局，全力打造科技型企业。云网融合面向新基建领域的重大需求，以实现云网自主可控为主要目标;网信安全以保障云网安全，成为网络安全国家队、省内安全产业链的引领者为主要目标;数字化平台以服务数字山东、成为产业数字化排头兵为主要目标。山东电信聚焦生产经营中的“卡脖子”问题，积极组织创新项目揭榜挂帅、赛马评优，先后获得全国通信行业管理创新优秀组织者、管理创新优秀成果三等奖、集团科技创新成果落地转化二等奖等多项殊荣。
与此同时，山东电信积极开展创新生态合作，加强创新队伍建设。公司成立技术委员会和4个专业领域创新委员会、70个创新工作室，省市公司联动深化内部上云、赋能企业数字化转型，完成IT系统%上云;对外加快对接政府、企业的IT系统云原生市场，聚焦安全合规和安全防护等场景化需求，赋能产业数字化发展。在生态合作领域，公司充分发挥企业在市场需求、集成创新和组织平台等方面的优势，聚合产业链伙伴，共同培育壮大自主可控的云网产业，提升产业链现代化水平。山东电信不断增加研发投入，3年增幅超过40%。截至目前全省累计申报创新项目项，输出项优秀成果，取得69项软件著作权证书，科技创新完成发明专利21件，发布原子能力30个。
坚持党建为基
心怀“国之大者”彰显央企担当
山东电信坚持两个“一以贯之”，不断推动全面从严治党向纵深发展，党委“把方向、管大局、促落实”的作用发挥更加到位，党的建设迈上新台阶。持续深入推进“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育和党史学习教育，累计制定32大类78项举措，落实办实事举措余项，确保主题教育成果长效化、不褪色。
山东电信积极承担企业社会责任。近3年累计投资2.4亿元助力贫困村信息化建设，大喇叭、IPTV扶贫专区等益农信息化产品、扶贫套餐惠及0个村庄、7.1万贫困户，累计补贴3万元，派驻第一书记多次受到各级政府表彰，精准扶贫和乡村振兴工作扎实有效。系统化构建信息安全管理体系，健全网络安全常态化检测机制，全面落实“扫雷”“断卡”等专项行动，做好各项通信重要保障任务，切实维护人民群众财产安全，筑牢新时代网络安全的“防火墙”，助力社会大局和谐稳定。疫情期间主动对医院等重要保障单位，主动提供网络接入保障、云会议、云测温、5G远程会诊平台等服务，组织0名数字专员走进山东百万中小企业，协助企业上云、用数、赋智，为中小企业纾难解困。山东电信主动把公司各项工作放在党和国家事业大局中去谋划、去推动，在大战大考中勇担央企责任，持续提升企业党建工作质量，推进党建与生产经营深度融合，营造风清气正的良好政治生态，以高质量党建为企业高质量发展提供不竭的动力。
①位于济南的山东电信通信枢纽楼
②山东电信网络维护人员参加通信保障实战演练
③电信营业厅工作人员对老人进行手机操作指导
④山东电信庆祝建党周年主题党日暨七一表彰大会
⑤邀请公安干警走进电信营业厅进行防诈骗直播来源：大众日报
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